Le 17 janvier 2023, quatre magasins Cuisinella situés en Ile-de-France ont fermé du jour au lendemain leurs portes, sans aucun préavis. Les clients se sont retrouvés sans nouvelles de leur projet de cuisine, commandée chez la marque du groupe Schmidt.
Fulvia Iampietro, cliente du commerce de Chanteloup-en-Brie, est venue pour confirmer sa date de livraison et s’est retrouvée devant un panneau sur la devanture annonçant la fermeture du magasin. Elle se trouve maintenant dans une situation délicate, car son acompte non encaissé de 3 200 € aurait pu faciliter son déménagement, alors que ce n’est pas le cas pour plusieurs autres clients qui ont perdu plusieurs milliers d’euros.
Dans l’espoir d’être entendus et aidés, les victimes se sont rassemblées sur les réseaux sociaux autour d’un groupe Facebook « Collectif clients Cuisinella Domus » qui compte à ce jour près d’une centaine de membres. Danielle, Mélodie et Anissa racontent leur colère et leur désarroi face à cette injustice. Après avoir payé 6 600 € pour leur cuisine, le couple a tenté d’envoyer des mails et de joindre le service client, mais celui-ci ne donne aucun signe de vie.
Sommaire :
Fermeture des magasins Cuisinella : une décision brutale et injustifiée
Ce type de fermeture soudaine et injustifiée des magasins Cuisinella constitue une atteinte aux consommateurs ayant placé leur confiance en la marque. Non seulement les clients se sont retrouvés privés de leurs cuisines, mais ils ont dû également subir des pertes financières importantes dues aux acomptes versés à l’avance. Là où certains ont eu la chance de ne pas voir leurs fonds encaissés, d’autres n’ont pas eu cette opportunité et essuient des pertes monstres.
Comme le montre le reportage de Le Parisien, beaucoup de clients sont en colère :
En effet, certains couples ont déjà engagé des dépenses importantes, allant jusqu’à 5 063 €. Malgré leurs efforts pour contacter le service client, sans succès, ils se sont retrouvés à devoir acheter une simple cuisinière afin de pouvoir cuisiner. Au total, ce sont environ 80 000 euros qui ont été perdus par les différents clients concernés par cette fermeture inopinée.
Un seul magasin Cuisinella restant en Île-de-France
Depuis cette fermeture, un seul magasin Cuisinella est toujours disponible en Île-de-France et se situe à Etampes. L’enseigne, dont l’ouverture remonte à octobre 2020, est dirigée par Christophe Simon, ancien chef des ventes et employé de la première heure.
L’objectif principal de cette nouvelle équipe Cuisinella est de redorer l’image ternie et de regagner la confiance des clients grâce au professionnalisme et à la transparence. Elle promet de traiter chaque affaire avec respect et honnêteté, et de satisfaire tous ses clients durant l’année 2023.
Rétablir confiance et sécurité pour les clients Cuisinella
Malgré cela, beaucoup de clients se sentent toujours vulnérables et hésitent à faire confiance à l’enseigne. Afin de rassurer les clients actuels et futurs, l’équipe de Cuisinella Etampes offre des garanties supplémentaires.
- Garantie de satisfaction – Toutes les commandes sont soumises à une inspection stricte et les clients peuvent être assurés que leur produit est conforme à tous les standards de qualité Cuisinella.
- Service après-vente – Une équipe de techniciens spécialement formés se tient à disposition pour fournir des solutions complètes et rapides à tous les problèmes éventuels.
- Assurance clients – Si un problème survient, l’équipe Cuisinella s’engage à prendre en charge tous les frais encourus et à proposer une compensation appropriée.
Aujourd’hui, l’équipe Cuisinella montre à ses clients que non seulement ils peuvent retrouver leur confiance, mais également leur sécurité. Ces initiatives visent non seulement à fournir les meilleures solutions, mais aussi à rétablir la confiance des clients et à éviter que de telles situations ne se reproduisent à l’avenir.
Depuis mon plus jeune âge, j'ai toujours aimé cuisiner et expérimenter de nouvelles recettes. Pour moi, la cuisine est une véritable passion et j'aime explorer de nouveaux ingrédients et techniques pour créer des plats savoureux et équilibrés.
C'est pourquoi j'ai décidé de créer mon propre blog pour partager mes connaissances et mes astuces avec tous ceux qui partagent mes centres d'intérêt.
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